Une entreprise qui rencontre united nations dysfonctionnement se doit de trouver rapidement et efficacement une solution.

Le diagramme d'Ishikawa est un outil à privilégier pour toute entreprise faisant face à une crise.

diagramme d'Ishikawa

Le diagramme d'Ishikawa, aussi appelé diagramme de causes et effets ou encore diagramme en arêtes de poisson, est un outil de résolution de problème d'entreprise. Conçu par Kaoru Ishikawa, ce diagramme prend la forme d'un arbre avec plusieurs branches (ou d'une arête de poisson). On y retrouve fifty'effet, le problème que rencontre l'entreprise, à la tête et les causes sont modélisées par des branches. Ces causes, les « five M », représentent chacune une composante de l'entreprise, nous reviendrons sur ces 5 M au cours de fifty'article.

Remarque :
Kaoru Ishikawa était un ingénieur japonais qui a travaillé une partie de sa vie pour Nissan. Au cours de sa vie, il a échangé avec d'autres théoriciens comme Deming, afin de traduire et pousser la recherche dans la gestion d'entreprise.

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Pourquoi utiliser le diagramme d'Ishikawa ?

Le principal intérêt du diagramme d'Ishikawa est d'identifier fifty'ensemble des causes qui ont une influence, plus ou moins directe, sur united nations problème observé. Une entreprise qui fait par exemple face à une baisse de son chiffre d'affaires se pose naturellement la question de savoir pourquoi cette baisse a lieu, c'est pour répondre à ce blazon de question que fifty'utilisation de cet outil s'avère pertinente. Les causes identifiées sont ensuite hiérarchisées, permettant à 50'entreprise de prioriser les efforts à mener pour résoudre le problème.

La strength du diagramme d'Ishikawa est d'être united nations outil très visuel, une représentation graphique facilite grandement la communication autour du problème. Ceci offre aussi au dirigeant une vision globale, à la fois synthétique et précise, de l'effet néfaste identifié. Le diagramme de causes et effets est applicative pour tout type d'entreprise qui rencontre united nations dysfonctionnement, quel que soit sa taille ou son domaine d'activité.

Remarque :
Le diagramme d'Ishikawa un outil de gestion, d'aide à la décision en cas d'instabilité au sein de fifty'entreprise. Ce n'est pas un outil optimal pour développer l'entreprise comme peut fifty'être le SWOT, mais pour régler les dysfonctionnements.
Il est cependant possible de s'en servir cascade développer fifty'entreprise, en indiquant un « false effet » (un objectif à atteindre) et se servant des « five M » pour trouver des leviers plutôt que de pointer des causes.

Les 5 One thousand du diagramme d'Ishikawa

Les causes d'united nations problème peuvent être regroupées en cinq catégories, les 5 Chiliad :

  • Méthode : Processus de product du produit ou service. La recherche et développement.
  • Matière : Les matériaux utilisés pour la production du bien.
  • Milieu : Le contexte concurrentiel, l'état du marché.
  • Matériel : Les machines, le parc informatique et les logiciels. Fifty'ensemble des équipements qui servent à apporter de la valeur ajoutée au matériau de base.
  • Main-d'œuvre : Les collaborateurs et l'ensemble des interventions humaines (la RH).

Il est tout à fait possible de créer de nouvelles catégories de causes en fonction du problème observé et des objectifs de 50'entreprise. Un « sixième M », pour Moyen financier, peut être ajouté afin d'accorder une importance particulière à cet aspect qui normalement est compris dans Matériel. L'essentiel étant d'adapter les branches en fonction du contexte de fifty'entreprise, ses objectifs et sa problématique.

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La méthodologie de structure d'un diagramme d'Ishikawa peut être découpée en quatre grandes étapes :

ane. Pointer fifty'effet

Il s'agit d'une étape relativement facile, machine le problème est généralement perceptible par fifty'entrepreneur. Cet effet peut prendre une infinité de formes : baisse du chiffre d'affaires, baisse de product, moins de motivation chez les collaborateurs…

two. Dresser les causes

En faisant united nations brainstorming, avec des experts ou des collaborateurs, le dirigeant liste 50'ensemble des causes qui ont une incidence, plus ou moins directe, sur 50'effet observé. Il faut ensuite catégoriser ces causes au sein de chaque « One thousand ».

iii. Repérer les causes sur lesquelles l'entreprise peut agir

Pour chacune des causes (pour chaque « M »), 50'entreprise doit se poser les questions nécessaires pour trouver 50'origine de cette cause. Par exemple pour la cause Méthode il pourrait s'agir d'un manque d'innovation, si c'est le cas il faut alors se demander pourquoi ce manque est présent (moyen financier, manque d'idée…) et continuer de creuser jusqu'à en trouver fifty'origine.

4. Hiérarchiser les causes

Pour chaque branche, chaque cause identifiée, il faut attribuer united nations poids. Ce poids permet de hiérarchiser les causes, avec en priorité la crusade qui a le plus d'influence sur l'effet observé.
Ce classement des causes oriente fifty'entreprise dans les actions qu'elle doit mener en priorité cascade régler le problème.

À l'issue de ces quatre étapes, c'est au dirigeant de trouver les deportment à mener pour résoudre le problème que rencontre son entreprise.

Exemple d'utilisation : le cas d'un eatery

Prenons l'exemple d'un eatery qui constate une baisse de fréquentation de son établissement. Pour identifier les causes de cet effet, ce restaurant peut utiliser le diagramme d'Ishikawa.

Cascade cet exemple, les causes identifiées au sein des v M pourraient être les suivantes :

  • Méthode : Les processus de fabrication, les recettes pour élaborer les plats.
  • Matière : La qualité des ingrédients utilisés.
  • Milieu : La présence d'united nations nouveau concurrent au sein de la zone de chalandise. Les habitudes de consommation qui ont évolué.
  • Matériel : Le mobilier de la salle est vieillissant, l'aménagement intérieur est de moins en moins séduisant aux yeux des clients.
  • Primary-d'œuvre : Le personnel a peut-être une attitude qui ne convient pas à la clientèle.

Le dirigeant hiérarchise ces causes en fonction de leur touch on et de la capacité de 50'entreprise à pouvoir agir sur ces causes. Dans cet exemple il pourrait southward'agir de d'abord prioriser la Chief-d'œuvre qui demande davantage une optimisation du direction que de moyens financiers. Une autre cause déterminante dans cet exemple est la présence d'un nouveau concurrent, ce qui nécessitera de mener une étude de marché qualitative afin de comprendre les attentes des consommateurs et ainsi y répondre plus efficacement que la concurrence. Enfin, nous pourrions retrouver le Matériel comme crusade la moins prioritaire, car le eating place ne dispose pas du budget nécessaire pour réaménager sa salle.

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